铃木敏文的情感经济学
捕捉顾客心理的高手，擅用情感经营的大师，一人掌控50000家门店的秘密！
铃木敏文关于“如何善待顾客的65个提示”。
笨嘴拙舌也能成功，铃木敏文的说话技巧和工作艺术。
铃木敏文的情感经济学，通过分析顾客微妙的消费心理，指出卖方在任何时候都要站在顾客的立场上考虑问题，并准确把握顾客的情感，不断提高顾客满意度。
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内容简介
铃木敏文：7-eleven连锁便利店创始人兼ceo，日本7&i控股公司、伊藤洋华堂等公司董事长与ceo，企业经营大师级人物，被誉为日本“零售之父”、“新经营之神”。他掌管的7-eleven遍及**，门店数量达50000家。
本书是铃木敏文洞察顾客心理和创新经营策略的经验总结，揭示了铃木缔造7-eleven、华堂等零售帝国的制胜秘诀！
本书甫面世就受到各界热捧，企业老板、经理、主管及一线员工争相阅读，在日本、美国等地持续畅销，总销量已经突破200万册
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(日)胜见明 著作 梁雷 译者
胜见明：日本畅销书作家、新闻工作者。擅长经营者及企业组织管理研究。主要著作有《铃木敏文之“看穿似是而非的谎言”》、《铃木敏文的情感经济学》、《铃木敏文的统计心理学》、《SONY的基因》、《革新的本质》、《于“光的未来”之研究者精神》等
◇发现有人打瞌睡，一定要把他叫醒
“大家明白了吗？”
“（明白）啦――！”
站在讲坛上讲话的是日本7一Eleven――这个目前（2010年3月）在全国已拥有12743家连锁便利店的巨大企业――的创始人铃木敏文会长兼CEO。会场里坐的是来自全国各地的将近1700名OFC（店铺经营督导员）。
每讲到一个段落，铃木都要习惯地问上一句“大家明白了吗”，于是会场上立刻就会响起一片“（明白）啦――！”的响亮回答。这是在东京千代田区二番叮的日本7一Eleverl总部隔周召开的OFC会议的情景。会议原则上.禁止外部人员入内。
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